Wer sich in schwierigen oder aussichtslos erscheinenden Lebenssituationen befindet, der findet seit nunmehr 16 Jahren eine erste Anlaufstelle in der Telefonseelsorge der Caritas. Am 28. November 2002 wurde der Dienst aufgenommen, an den sich Menschen mit ihren Problemen, Ängsten und Sorgen wenden können. Eigens geschultes Personal sitzt am anderen Ende der Telefonleitung und nimmt rund um die Uhr unter der Nummer 840 000 481 die Anrufe entgegen. Allein heuer wurde die Telefonseelsorge bereits rund 10.500 Mal genutzt.

Doch so hilfreich das Angebot auch ist – nicht allen Menschen fällt es leicht, über Probleme zu sprechen. Aus diesem Grund bietet die Caritas ab sofort zusätzlich zur telefonischen Anlaufstelle auch eine Onlineberatung an. “Weil Schreiben hilft”, ist man bei der Caritas überzeugt.

In den 16 Jahren, die die Telefonseelsorge aktiv ist, “hat sich viel verändert”, zeigt Caritas-Direktor Paolo Valente auf: “Durch das Internet und die neuen Medien haben sich unsere Kommunikationsformen nicht nur erweitert, sondern auch radikal gewandelt. Darauf möchten wir mit diesem neuen Angebot reagieren. Wir wollen für jene Menschen eine Anlaufstelle schaffen, die sich in einer belastenden Lebenssituation mit dem Schreiben leichter tun, als mit dem Reden.” Auch hätten Erfahrungen von Online-Beratungsstellen in Italien und im benachbarten Ausland gezeigt, dass die Onlineberatung von jungen Menschen stark genutzt wird, und dass Themen, die besonders scham- oder angstbesetzt sind, viel eher in geschriebener Form behandelt werden, als am Telefon.

Um die Onlineberatung zu nutzen, können sich Ratsuchende auf einer eigens eingerichteten Webseite anonym und kostenlos über Computer, Tablet oder Smartphone anmelden. Dazu reicht die Angabe eines Benutzernamens (Nickname) und eines persönlichen Passwortes, das für alle weiteren Kontakte gültig bleibt. Eine erste Antwort durch den Berater wird innerhalb von 48 Stunden garantiert. Sollten weitere Mitteilungen folgen, so bleibt immer derselbe Berater die erreichbare Bezugsperson. Die Nachrichten werden absolut vertraulich behandelt.

Angeboten wird die Onlineberatung, die wie die Telefonseelsorge der Caritas von der Südtiroler Vinzenzgemeinschaft mitgetragen wird, in deutscher Sprache, da ein ähnlicher Dienst in italienischer Sprache – eine Mailseelsorge – bereits seit einigen Jahren von “Telefono Amico Italia” gewährleistet wird.