Auch wenn sich die Bereiche überschneiden, die sogenannten „Socials“ werden im Prinzip aus zwei Gründen verwendet: aus Spaß und Unterhaltung auf der einen Seite, für Informationen und Kontakte auf der anderen. Facebook hat zwar den Glamour schon lange verloren, ist aber dennoch für viele ein sehr wichtiges Werkzeug in der Kommunikation und gerade für Musiker und Musikerinnen, und alle, die in diesem Bereich tätig sind, ist es ein relevantes Tool.

Wenn dann die Seite vom Netz genommen wird, darüberhinaus ohne eigenes Verschulden, dann ist das eine äußerst unangenehme Sache. Der Brunecker Musiker und Fotograf David Neuhauser ist exakt mit diesem Fall konfrontiert. Seit einer Woche muss er sich „mit einer unbegründeten Kontosperrung meines persönlichen Facebook-Accounts und dem Verschwinden meiner ‚Soundivad‘-Seite auf Facebook“ auseinandersetzen, „ohne Vorwarnung oder Erklärung seitens Facebook”. Und er rennt dabei gegen die Gummimauern des Hilfeservice von Facebook.

Neuhauser: „Ich habe weder eine E-Mail noch eine Benachrichtigung von Facebook erhalten, die auf die Sperrung meines Kontos oder meiner Seite hinweist. Die einzige Mitteilung, die ich habe, ist beim Versuch mich anzumelden, und lautet:  

‚Dein Konto wurde gesperrt, weil dein verknüpftes Instagram-Konto luongphuonguyen6867 nicht unseren Regeln entspricht. Melde dich bei deinem verknüpften Instagram-Konto an, um gegen unsere Entscheidung Einspruch einzulegen. Du hast in deinem Land unter Umständen das Recht, gerichtliche Schritte gegen unsere Entscheidung einzuleiten oder eine zertifizierte Streitbeilegungsstelle damit zu beauftragen, unsere Entscheidung zu überprüfen.‘ 

Es ist wichtig zu betonen, dass ich weder Inhaber, Betreiber, noch in irgendeiner Weise mit dem genannten Instagram-Account verbunden bin. Mir ist es daher nicht möglich, mich bei dem Instagram-Account anzumelden, um Einspruch zu erheben. Es ist für mich unverständlich, wie sich ein Instagram-Account mit meinem Facebook-Account verbinden konnte, und auch dazu habe ich keine E-Mail-Mitteilung seitens Facebook/Instagram/Meta erhalten. Normalerweise erhält man eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn man einen Instagram Account verknüpft oder sonst welche Änderungen vornimmt.“

Trotz zahlreicher Versuche, Unterstützung durch einen Kundensupport von Facebook zu erhalten, bin ich aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit eines solchen und der undurchsichtigen Kommunikation des Unternehmens über die Gründe für die Kontosperrung und das Verschwinden meiner Seite auf mich allein gestellt. Es gibt bei Facebook nur einen Hilfebereich. Nach dem Durchklicken dieses Link-Dschungels komme ich auch nur bis zur Meldung: 

 ‚Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass du zur Nutzung von Facebook nicht berechtigt bist. Diese Entscheidung ist endgültig. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine weiteren Angaben dazu machen, warum dein Konto deaktiviert wurde. In unseren Facebook-Nutzungsbedingungen erfährst du mehr über unsere Richtlinien.‘

Für David Neuhauser, der seit 2007 Facebook-Nutzer ist und seit 2010 die Facebookseite für sein Musikprojekt Soundivad betrieben hat, ist es natürlich „äußerst frustrierend“, dass Facebook keine konkrete Hilfestellung, keinen Kundendienst bietet, der diese Bezeichnung verdient.

Neuhauser: „Ich fühle ich mich im Stich gelassen und bin empört darüber, dass es keine Möglichkeit gibt, einen Kundensupport zu kontaktieren. Es ist eine absolute Unverschämtheit, dass ein Unternehmen von der Größe Facebooks seinen Nutzern nicht einmal die Möglichkeit bietet, ihre Anliegen angemessen zu kommunizieren und Unterstützung zu erhalten.“

Als bitterer Schluss aus diesem Vorfall kommt hinzu, dass sich andere Facebook-Nutzer/Nutzerinnen nicht dagegen schützen können, eben weil Facebook „keine weiteren Angaben dazu machen kann, warum das Konto deaktiviert wurde.“