Am Bahnhof vor den Südtirolpass Automaten leuchtet das Gerät plötzlich rot auf. Hmm, da hat es wohl meinen Euregiopass blockiert. Diese vielen Südtiroler*innen bekannte Situation schien mir nur ein harmloser Stolperstein in meinem Alltag zu sein.. Doch ich hatte nicht mit der STA und ihrem Callcenter gerechnet.

Nun der Reihe nach. Einige Tage später rufe ich beim Callcenter unter der Nummer 840000426 an, die, wie es scheint, auch für Blockierungen von Abonnements zuständig ist.

Der freundliche Mitarbeiter des Callcenters erklärt mir, dass eine Rechnung nicht von meinem Konto abgebucht werden konnte und ich trotz Aufruf per Mail die Rechnung nicht beglichen hatte. Ok, dachte ich mir, ist halt mal passiert, die Mail hatte ich gesehen aber dann wieder vergessen… Ich sollte nun die Rechnung begleichen, dann müsste es wieder passen. Ich überweise den Betrag und denke mir in meiner maßlosen Einfältigkeit, dass sich mein Euregiopass nun schon automatisch entblockieren wird, wie man auf gut Südtirolerisch sagt.

Bei meiner nächsten Zugfahrt leuchtet der Automat abermals rot auf. Was ist den jetzt los?? Ich rufe nochmal beim Callcenter an und ein neuer freundlicher Mitarbeiter erklärt mir, dass ich den Beleg der Überweisung an [email protected] schicken soll. Warum hatte mir dies der erste Mitarbeiter nicht mitgeteilt???

Meine Geduld ist zwar langsam am Ende, aber ich schicke den Überweisungsbeleg an die angegebene Email-Adresse. Ein paar Tage später kontrolliere ich selbst per SPID, ob meine Karte endlich grün wie der Wald leuchtet, doch die Webseite knallt mir eine gnadenlose Enttäuschung entgegen.

Nun schon deutlich ungehalten versuche ich es erneut beim Callcenter. Einen ganzen Vormittag lang ist immer besetzt, nach ca. 7 min. bricht das Telefonat ab. Wird schon August sein und nur eine Person im Callcenter sitzen, denke ich mir.

Zwei Tage später probiere ich es nochmal, und endlich erklingt einen menschliche Stimme auf der anderen Seite der Leitung.

Zuerst noch freundlich erkläre ich einem neuen Mitarbeiter mein Anliegen (es ist mittlerweile mehr als ein Monat seit beginn der Saga vergangen). Sobald ich fertig bin gibt er mir plötzlich eine andere Telefonnummer, die ich anrufen soll und mein Problem erklären soll. Hier explodiere ich und frage sichtlich(besser beschreiben wäre es „hörlich“) verärgert warum sie (das Callcenter) meinen Euregiopass nicht entblockieren können. Der Mitarbeiter meint, dass sie eigentlich gar nicht dazu im Stande sind bzw. dafür nicht zuständig sind.

Hier tut sich bei mir ein GIGANTISCHES Fragezeichen auf. WARUM steht diese Information nicht auf ihrer Webseite, warum wird das nicht sofort einem verzweifelten Anrufenden wie mir mitgeteilt???

Beim ausländischen Callcenter der ach so vorurteilshalber ineffizienten INPS (Hilfe eine italienische staatliche Stelle!!!) hatte ich noch nie ein so frustrierendes Erlebnis.

Was der Grund für so eine Ineffizienz ist, kann ich mir nicht zusammenreimen... Vielleicht will man durch Frustration die Anzahl der Anrufenden reduzieren…? Offensichtlich ist es nicht das Ziel dem Bürger einen funktionierenden Dienst zur Verfügung zu stellen.

Keine Ahnung.

P.S. falls euer Südtirolpass/Euregiopass blockiert ist ruft einfach direkt bei 0471/1656151 an. Diese Nummer findet man nur auf der Webseite sii.bz.it wenn man bewusst mit Hilfe von Google danach sucht oder aber etwas besser beschrieben auf der Webseite des Schulsprengels von Prad (http://www.ssp-prad.it/fileadmin/02_News/Info_Abo_.pdf)

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