I cittadini di Bolzano apprezzano l’operato della propria polizia locale. Gradite competenza, professionalità, disponibilità e cortesia, dice l’indagine realizzata dall’ufficio statistica e tempi della città, da cui emerge un giudizio positivo da parte del 68% degli intervistati. Spunta però una richiesta, a favore di una maggiore interazione con le nuove tecnologie. L’analisi, spiegano dal Comune capoluogo, ha infatti evidenziato l’opportunità di sviluppare e potenziare le modalità di contatto ed interazione con gli utenti con strumenti digitali innovativi, al fine di offrire servizi di qualità efficaci e rapidi.

I risultati dell’indagine

Una promozione nel suo complesso per il corpo municipale che conta un organico di 130 agenti (i posti vacanti sono destinati ad essere colmati con i concorsi). Lo stesso sindaco Renzo Caramaschi presentando il report ha sottolineato come nei fatti e nella sostanza i vigili urbani siano oggi chiamati ad assolvere compiti e funzioni molto diverse rispetto al passato, che richiedono soprattutto una sempre maggiore interazione ed un supporto alle altre forze dell’ordine. “I compiti dei vigili sono molteplici, - queste le sue parole - ma nonostante non manchino mai alcune, credo, inevitabili lamentele, dall’indagine emerge in maniera chiara l’apprezzamento dei cittadini per servizi che spesso si accompagnano a delle sanzioni e che quindi potrebbero rivelarsi non così graditi. Il 68% dei bolzanini ha espresso un giudizio positivo e di questo risultato non posso che essere molto soddisfatto”.

La polizia locale ha tanti compiti, che si sono evoluti nel corso degli anni. Il 68% dei bolzanini ha espresso un giudizio positivo e di questo sono molto soddisfatto (Renzo Caramaschi)

 

Sylvia Profanter, direttrice dell’ufficio statistica del Comune di Bolzano, ha illustrato i numeri emersi dall’indagine, che ha coinvolto un campione di 800 cittadini intervistati per la parte generale, 109 per l’Ufficio permessi e viabilità e 378 per il Servizio infortunistica. In generale i giudizi espressi sono risultati positivi (68,4%) stesso risultato di un’analoga indagine realizzata nel 2010. Molto alti i giudizi medi sull’Ufficio permessi e viabilità (voto 9,5), e Servizio polizia stradale e infortunistica (voto 8,5).

Soddisfatto per la customer satisfaction il comandante della Polizia Municipale Sergio Ronchetti: “Colgo l’occasione per ringraziare tutti i collaboratori del corpo di polizia municipale che fa squadra in maniera efficace e che cerca ogni giorni di porsi a disposizione della cittadinanza in maniera positiva e propositiva. Vedremo ovviamente di cogliere quegli spazi di miglioramento che sicuramente sempre ci sono e quindi di lavorare in questa direzione”.

Angelo Gennaccaro, assessore alla statistica e ai tempi della città, ha evidenziato come le rilevazioni sul grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai vari servizi comunali siano oggi più che mai centrali per l’amministrazione municipale, proprio per riuscire ad indagare i servizi stessi e le eventuali criticità per migliorare laddove possibile. “In questo caso - afferma Gennaccaro - i risultati sono molto positivi ed incoraggianti e di questo siamo ovviamente soddisfatti. Certo è che dovremmo comunque intervenire in questo come in altri settori, lavorando sui possibili margini di miglioramento per rispondere ad una crescente richiesta di una sempre maggiore informatizzazione e digitalizzazione dei servizi”.