Die Telefonseelsorge der Caritas bietet schon seit 2002 ihre Dienste rund um die Uhr an; per Anruf ist sie auch an Sonn- und Feiertagen erreichbar, per E-Mail wird innerhalb von 48 Stunden geantwortet. Die Telefonnummern scheinen nicht auf und Nutzer*innen können namenlose E-Mailadressen verwenden, sodass absolute Anonymität gewährleistet ist. Alle Mitarbeiter*Innen unterliegen einer Schweigepflicht und Anrufe und E-Mails werden unabhängig von Herkunft, Religion oder Idealen immer offen und respektvoll in Empfang genommen.

„Es gibt Momente, da weiß man einfach nicht mehr weiter und wünscht sich nicht mehr, als würde einem jemand zuhören.”

 

Ab sofort bietet die Telefonseelsorge der Caritas auch eine Chatberatung von Montag bis Donnerstag zwischen 18 und 21 Uhr an. Insgesamt nehmen 13 verschiedene Freiwillige der Telefonseelsorge die Nachrichten entgegen. Um den Dienst in Anspruch zu nehmen, geht man auf die Website der Telefonseelsorge und  wählt die gewünschte Option mit einem Klick aus. „Es ist wichtig, sich mit unseren Hilfsmethoden an die aktuelle Zeit anzupassen. Wir berücksichtigen die Bedürfnisse der Menschen, die unsere Hilfe benötigen”, so Brigitte Hoffmann. Meistens melden sich Menschen, die sich einsam fühlen, was immer öfter der Fall ist. Oft sind auch Probleme in der Familie und in der Beziehung der Grund für den Kummer. „Es gibt Momente, da weiß man einfach nicht mehr weiter und wünscht sich nicht mehr, als würde einem jemand zuhören”, so ein Anrufer.